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  • FORMATION À DISTANCE

  • DIDACTICIEL RAPPEL DE CONCEPTS

Intervenir par téléphone en contexte de diversité

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Cette formation de base en interculturel, donnée en présentiel, est destinée aux intervenants du Service régional Info-Santé (SRIS) de Montréal et des organismes communautaires qui font des interventions téléphoniques. Cette formation de deux jours vise à outiller les participants dans leurs contacts avec la clientèle immigrante, réfugiée ou issue de la diversité. L’accent est mis sur une clarification des notions clés dans le domaine interculturel (culture, ethnie, ethnicité, identité), ainsi que sur d’autres termes utilisés dans la pratique et dans le langage courant,  tels que des termes liés aux statuts d’immigration (réfugiés, demandeurs d’asile, immigrants parrainés, etc.) et aux parcours d’insertion. L’approche est résolument pratique, centrée sur l’utilité d’avoir des idées claires pour intervenir adéquatement. Elle favorise l’échange entre participants à partir d’exemples de situations d’intervention vécues. 

Clientèle visée

Tous les intervenants du Service régional Info-Santé de Montréal et d’organismes communautaires de la région montréalaise qui font des interventions téléphoniques en milieu pluriethnique.

La formation est générale; elle ne vise pas à former des intervenants spécialisés, mais plutôt à fournir les connaissances et les habiletés nécessaires pour toute intervention téléphonique.

Objectifs

Au cours des deux journées de formation, les participants devraient:

  • se reconnaître dans les exemples de mises en situation d’intervention qui ont été présentées;
  • s’approprier les balises théoriques qui facilitent les interventions;
  • acquérir ou développer une attitude de décentration favorable à l’intervention;
  • pouvoir réutiliser les acquis de cette formation dans la pratique quotidienne immédiate.

Prochaine formation

Pour connaître la prochaine date de formation et les modalités d’inscription, veuillez communiquer avec nous :
formations_interculturel.ccomtl@ssss.gouv.qc.ca

N.B. Veuillez noter que les formations Intervenir par téléphone en contexte de diversité offertes en présentiel prendront fin lorsque le projet de formation à distance sera déployé. Pour en apprendre plus  >>

 

Formation à distance : Intervenir par téléphone en contexte de diversité

Cette formation permettra de former, à distance, les infirmières d’Info-Santé dans toutes les régions du Québec. Plus de détails à venir concernant les modalités d’inscription.

Sous la responsabilité de Spyridoula Xenocostas, cette formation est co-élaborée avec plusieurs partenaires incluant METISS, le Centre de recherche sur la communication et la santé de l’UQAM (ComSanté), SAVIE, le ministère de la Santé et des Services sociaux, le volet santé du Service Info-Santé et Info-Social.

Pour plus d’information sur l’élaboration de cette formation >>

Didacticiel : rappel de concepts

Cet outil, destiné aux participants qui ont suivi la formation est un rappel des concepts vus au cours de la formation. 

Les informations permettant d’avoir accès à cet outil sont données par les animateurs lors de la formation. 

ACCÈS AU DIDACTICIEL DE LA FORMATION INTERCULTUREL I
(un mot de passe vous sera demandé)

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